Offline für 21+ Stunden: So werden alte Erinnerungen wach [UPDATE] by Klaus M. Brantl

Als ich 1999 nach München ging, habe ich mir einen ISDN-Anschluss sowie einen T-IC-Anschluss ADSL (IC: InterConnect) schalten lassen. Dass das generell nicht ohne (Abrechnungs-)Probleme verlaufen ist, kann man sich sicher denken. Damals war die Telekom wirklich noch ein anderes Unternehmen – grundsätzlich würde ich schon sagen, das sich der Service verbessert hat; Luft nach oben ist immer noch gegeben.
Ich habe übrigens damals die stolze Summe von 273,82 DM netto monatlich für das ADSL bezahlt – plus 16% Umsatzsteuer. Die Verfügbarkeit war weit unterhalb von 96% im Jahr – also drastisch schlechter als das SDSL hier “aufm Land”.

Ja, aber jetzt könnte es sich ändern. Neben der unsäglichen Zwangstrennung und der Limitierung auf nur eine feste IP-Nummer, kommt jetzt der erste lange Störfall hinzu.
Das T-DSL Business, 1000 sym. mit 1024 kbit/s inkl. Flatrate kostet mich stolze 119,- EUR netto. Es bietet aber – zumindest lt. AGB – einen grundsätzlich besseren Service. Da heisst es unter “3.7 Entstörungsfrist”:

Die Deutsche Telekom beseitigt die Störung innerhalb von acht Stunden nach dem Eingang der Störungsmeldung.

Soweit die Märchenstunde. Jetzt die Realität in einem Protokoll, wie ich es über die letzten 21+ Stunden mitgeschrieben habe:

Störung am 21.07.2009

1. ca. 12:40/ 12:42:
   - Feststellung einer Störung mit rotem Sync-LED
   - DSL-Modem zweimal vom Netz getrennt; etwas gewartet – kein Erfolg
2. 12:50: Anruf bei Störungshotline
   - zusammen mt Servicemitarbeiter Modem vom Netz getrennt
   - Servicemitarbeiter hat nach erfolglosem Versuch Technik zu erreichen selbst ein Ticket erstellt
   - Servicemitarbeiter hat nachgefragt ob ich unter der angezeigten Mobilnummer weiterhin erreichbar bin
3. 13:08: Rückruf von Technik
   - Rückfrage bzgl. Leitungszustand
   - Servicetechniker wird geschickt; Annahme des Anrufers: “Störung/ Trennung im Ortnetz”
4. 16:21: Anruf bei der Hotline
   - Nachfrage des aktuellen Status:
   - letzter Status bei Service: Kabel an Anschluss wird geprüft; Mitarbeiter sollte sich “bald” bei mir melden
5. 20:00: Anruf bei der Hotline
   - diesmal die Info, das der letzte Eintrag von 13:09 Uhr ist und seit dem vom Disponenten keine Details mehr hinzugefügt wurden
   - Servicemitarbeiter gibt das jetzt per eMail weiter
6. ca. 22:00: Anruf bei der Hotline
   - die Hotline 0800-XXXXXXXX ist nur zwischen 08:00 und 20:00 Uhr erreichbar.

weiter am 22.07.2009

1. 08:02: Anruf bei der Hotline
   - “nicht eindeutig zu sehen wie der Status ist” – Aussage der Servicemitarbeiterin; sie will mich zurück rufen.
2. 08:11: Rückruf am AB
   - “Gestern konnte kein Mitarbeiter mehr gefunden werden der sich darum kümmert. Im Moment wird ein Aussendienst gebucht; der sollte sich heute Vormittag bei mir melden.”
3. 09:50: Anruf bei der Hotline
   - Servicemitarbeiterin: “…is raus an Techniker… kleinen Moment, dann ruf ma da mal an…”
   - Frau N.: nach langer Warteschleife mit der Info, das sie sich meldet sobald sie den Disponenten in Regensburg erreicht hat
4. 10:02: Rückruf Frau N.
   - Disponent ruft mich innerhalb der nächsten 10/ 15 Minuten an
5. 10:26: Rückruf vom Disponenten
   - heute Nachmittag kommt ein Techniker; Disponent hat mir Rückruf versprochen
   - Info: seit den Gewittern der letzten zwei/ drei Wochen kommen die Techniker bei den Störungsbeseitigungen nicht mehr hinterher…
6. [UPDATE] 12:14: Rückruf vom Techniker
   - ist noch ca. 10km entfernt – fährt jetzt zur Vermittlungsstelle und hält mich am Laufenden
7. [UPDATE] 12:36: zum ersten Mal wieder online; dann kurz Offline
   - Techniker kam um ca. 12:50 ins Büro. Es gab keinen klaren Fehler. Er hat Kontakte “neu durchgeschossen” und mit dem Messgerät diverses überprüft.
   ab 12:50 also wieder im NETZ!

Zitat:

“Auch wenn Sie das nicht tröstet, Sie sind vor 80 weiteren Firmen.”

Nein, Trost ist es nicht, aber es ist beeindruckend wie überlastet die Techniker sind. Der Herr der bei mir war kam aus Deggendorf um hier im Landkreis auszuhelfen. Das waren jetzt ziemlich genau auf die Minute 24 Stunden OFFLINE – beeindruckend.

Es lässt sich natürlich nicht vergleichen mit meinem leidvollen Telekom-ADSL-Erfahrungen – das damals war schlimmer und hat mich mehr Nerven und Geld gekostet als es jemals Wert war. Trotzdem lässt es mich nachdenken. Ich hatte mir angewöhnt in meinem kleinen “Intranet” diverse Dokumentationen zu sammeln um sie immer griffbereit zu haben. Das habe ich in meiner Zeit bei IOM und dem exzellenten M-Net-Anschluss dort abgewöhnt. Vor allem auch, weil viele der Dokus gar nicht mehr zum Download angeboten werden. Viel der Javascript-Hilfen und Howtos hat man nunmal leichter via Bookmarks und Google im Griff. Meine Arbeitsweise hat sich dadurch schon sehr deutlich verändert. Ich habe nur noch die absoluten Basics als Doku irgendwo lokal verfügbar. Alles andere wird online nachgeschlagen und dabei muss ich mir keinen Kopf über Aktualität machen.

Aber so wie es aussieht, sollte ich einige meiner Arbeitsweisen wohl wirklich überdenken….

Tags: sdsl, störung, telekom

This entry was posted on Wednesday, July 22nd, 2009 at 10:41 and is filed under diverses. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. Both comments and pings are currently closed.